“拿着一张2000元的购物卡，想花大钱，却被告知有支付限制，几乎买不到东西，那我为什么要用这张卡呢？”

今年春节前，北京市朝阳区居民琳琳到家附近的一家大型超市选购了很多年货。 结账时，她发现大部分商品都不在购物卡可购买的商品范围内。

琳琳发现，这家超市里至少90%的商品是不能用购物卡支付的。比如生活用品、零食根本就不能用。 只能使用冰箱、洗衣机、空调等大型家电，以及一些冷冻海鲜和蔬菜。

近年来，各行业不少商户推出了储值卡，如美容院、餐厅等的充值会员卡，这些卡都是某公司发行的单用途商业预付卡，仅限本人使用。公司。 或同一品牌连锁商业企业购买商品或服务。

不过，《法治日报》记者发现，此类储值卡在实际使用过程中暴露出不少问题。 一些商家设置了支付限制，导致消费者有卡却买不到自己想买的商品。 办卡后，退卡退款难。

储值卡限制消费，侵犯了消费者哪些权益？ 商家能否拒绝消费者的退款请求？ 购物卡会员卡使用受限，消费者该如何维权？

今年1月初，北京、沉阳、昆明、无锡等地陆续传出“家乐福购物卡限购”消息。 大量消费者表示，在家乐福购物后使用购物卡支付被限制，引发社会广泛关注。 有消费者表示，以前家乐福的购物卡可以用来支付所有商品，但现在只有一小部分商品可以用购物卡支付。

值得注意的是，部分地区家乐福超市已发布退卡通知。 例如，1月18日，湖南长沙家乐福芙蓉广场店宣布，2023年1月30日前正式停店。即日起至1月31日，芙蓉店服务中心卡部柜台办理退卡业务现场为客户服务； 逾期未办理退卡手续的，只能到350公里外的武汉家乐福光谷门店继续使用或退卡。

1月29日，湖南长沙市民陈明去登记还卡。  “现场人很多，排了3个小时的队，虽然有公告说要全部退票，但如果时间过去了，会耗费大量的时间、精力和经济成本。”退卡。”

记者调查发现，除了线下超市购物卡，不少消费者还反映，网上超市购物卡也有使用限制。

因为开通购物卡经常有优惠，而且购物时平台还会有一些活动福利，经常网购的湖南株洲人李鑫在一家网上超市开了一张储值卡。 因为卡上还有50多块钱的余额，她想在活动期间使用，但是点击支付的时候，页面弹出一个小窗口说“同时下单的人太多，我建议您稍后再试”，导致她无法成功购买商品。

从李欣分享给记者的支付页面可以看出，她的超市卡在支付时可以直接选择抵扣商品价格，但无法支付成功。

“一开始我真的以为是买家太多造成的，但当我用家人的账号购买同款商品时，发现可以购买，而且没有‘订购人数过多’的提示。”我第一时间联系了独家客服反映了这种情况，但问题依然没有得到解决。” 李欣说道。

记者在社交平台和第三方投诉平台上发现，像李鑫这样无法使用网上超市卡余额的消费者还有很多。  “黑”，导致卡内数十万元余额无法使用。

广东深圳居民刘莉是一家网上超市的忠实用户，已经下了数百单。  “我在超市卡里充值了1068元，现在还剩300多元，但我想买的商品下不了单。当我问客服什么时候可以恢复订单时，对方一直说，‘我们无法验证，不能下单’联系客服退卡，客服说如果退卡，会扣掉当时给的43元” 刘莉说，这一系列操作让她心寒，退款后再也不会买了。

限制消费是违约

价格差异或涉嫌歧视

值得注意的是，在受限支付的情况下，少数可使用购物卡支付的商品仍存在溢价问题。 琳琳说，她用购物卡买了5条鳕鱼，结账时发现花了800元。  “没想到这么贵，以前买过类似的，也就一两百元。”

记者在社交平台上看到，不少消费者表示，在线下超市购物时，曾遇到使用购物卡结算的商品溢价严重的情况。 一位消费者投诉：“购物卡只能用于指定商品的支付，同样的商品，用购物卡支付90元，选择其他支付方式40元。”

对于线上线下超市购物卡支付受限、POS机支付方式不同、价格不同、“被列入黑名单”不能使用，中国人民大学法学院教授叶林认为，这是在设置障碍对于贸易商来说，本质上就是变相要求消费。 采取有利于商家的支付方式，侵犯了消费者公平交易和自主选择的权利。

对于商家限制购物卡消费的行为，叶琳认为，消费者在向商家购买充值卡时，就与商家建立了契约关系。 在本合同关系中，双方可以自由协商使用权限，如可以使用哪些产品、是否有优惠等约定，但消费者在使用预付卡时被告知限制使用预付卡，这相当于商户改变双方合同条款，构成违约。

“在一些特殊情况下，不排除构成欺诈的可能。但是，这需要有证据证明商户在销售预付卡时确实存在欺诈行为，比如故意设置骗局诱导消费者充值，但实际上买不起钱。”叶琳补充道。

对于某些产品，使用购物卡支付与使用其他方式支付之间存在较大的价格差异。 北京云嘉律师事务所赵展律师表示，同样的商品，使用购物卡的价格要高于不使用购物卡的价格。 涉嫌侵犯持卡人公平交易权益。

叶琳表示，使用不同的支付方式存在较大的价格差异，相当于为一种商品设定了两种不同的价格，是对储值卡持卡人的消费歧视。

会员卡不能在节假日使用

消费者很难退回他们的卡和余额

除了超市购物卡，在美容美发、运动健身、餐饮等行业，不少商家也通过优惠的方式吸引消费者刷卡充值进行预付费消费。 但记者调查发现，在实际使用过程中，经常出现过年不让刷卡、退卡等问题。

广东中山市民张平在一家美甲店为会员卡充值。 他可以用卡内余额做美甲和嫁接睫毛，并享受12%的会员折扣。 然而，春节期间，张平去做美甲时，却被告知不能用会员卡余额支付假期费用。

“办卡的时候没人告诉我会员卡有时间限制，店员也承诺‘无限次使用’，但我是在做完美甲要付钱的时候才告诉我这个规定的” 张平回忆道。 面对她的质疑，美甲店的店员态度强硬：“过完年会员卡里的余额就会恢复正常使用，过年期间‘人间’不能使用会员卡。”

在采访中，不少消费者反映了同样的情况——节假日期间，会员卡内的余额无法支付，必须现金支付。 甚至有消费者表示，在办理会员卡之前，特意确认过年期间可以刷卡，但商家改变主意，拒绝让他们刷卡。 虽然部分商家在春节期间支持会员卡支付，但取消了会员卡对应的优惠。

不少消费者反映，美容院、美发店经常拒绝会员卡退款和退款要求。

广东佛山居民李乐在一家美容院充值540元，她可以在店内做5个头皮护理项目。 充值后，她只在店里呆了一次。 由于李乐被公司调到外地工作，当地没有这个品牌的美容院，于是向商家要求退款。 但商家表示，卡内剩余的钱只能在店内兑换面部护肤品或面膜，如果不想换，只能将卡转卖给他人使用。

记者调查发现，不少商户遇到消费者退卡时，第一反应是拒绝。 而且，商家往往将责任推给消费者，以“消费者个人原因”为由拒绝退款。 部分商家在发行充值会员卡等单一用途商业预付卡时做出了相关规定，如“最终解释权归商家所有”、“不予退款”、“不转让、不转售”……消费者希望退款通常很困难。

浙江温州市民宋亚一时冲动，在理发店办了一张储值5000元的会员卡。 用了几次后，她觉得理发师的技术一般，就想退卡。 宋亚说，在得知她的想法后，商家果断拒绝，之前温和的服务态度一扫而光。 随后，宋亚多次多次沟通，但商家始终态度强硬，拒绝退卡，称是“个人原因”，不符合退卡标准。  “他们推诿了很多，但实际上他们只有一种态度：不退钱。直到我向消协投诉，工作人员才与理发店沟通，经过我的再三催促，对方才退还了理发店的钱。”天平，给我。” 宋亚说道。

赵占占表示，单用途商业预付卡分为记名式和不记名式两种。 对于不记名卡，发行公司不应也不能限制其转售。 但对于记名卡，发卡公司有权通过购卡协议或章程限制其转售。 至于“不退款”，则视情况而定。 例如，当发行公司停止运营时，需要退款。 当发行公司构成违约时，消费者可以选择解除合同并要求退款。 此外，发卡机构或发卡商应当依法为超过有效期且有资金余额的不记名卡提供开通、换卡等配套服务。 他们既不能提供相关的支持服务，也不能支持退款。

叶琳指出，消费者在向商家购买会员卡时，双方也形成了一种契约关系。 如果是合同关系，则不存在单一解释权。 如对本合同条款的解释有异议，可通过调解、仲裁、诉讼等方式解决。

赵占占表示，消费者在消费过程中遇到商家限制购物卡消费、拒不退、充值会员卡内余额的，可依法向发卡机构所在地业务主管部门举报。  “同时，建议消费者在办卡时理性消费，了解办卡规则，避免让心怀恶意的商家有机可乘。”